腾讯产品理念体系介绍 —— 匠心¶

能一路成长的产品背后，必然有无数看不见的兢兢业业。

以微信为例，有人说，微信的产品经理很厉害，一下就知道产品该怎么做。实际上并非如此，没有任何产品是一蹴而就的。

在讨论朋友圈的形式的时候，微信团队做得非常辛苦。为了更贴近用户需要，团队每天都在讨论各种可能，模拟各种场景，反复PK演练。

经过一轮一轮的否定重来，才逐渐演化成现在我们看到的样子。微信团队对每个内部版本使用英文字母A、B、C进行编号，版本之多，最后26个字母不够用，还用上了罗马字母，总计有三十几个版本。

第一版产品也许都不完善，匠心打磨才能成就精品。什么是产品的匠心？如何做到匠心？我们分享三个方面。

首先，匠心是专注，¶

是对核心能力的持续打磨。做产品，资源永远是有限的，要集中火力，把资源投入到最核心的能力。这个核心能力既包括功能也包括性能。

我们看看国民产品QQ的例子，作为即时通信软件，音视频通话是QQ的核心功能之一。

自99年推出以来，QQ团队围绕多种通话场景不断打磨通话体验：

比如多人通话场景下，如何方便的添加参与者，过程中如何做到语音、视频以及屏幕分享能力的自然切换？亲子场景下小朋友喜欢拍屏幕，如何巧妙设计既能有儿童锁功能又能防止大人误触？

此外，QQ还是国内第一个推出实时视频美颜功能的产品，围绕美颜功能先后推出过三个版本，做了很多细节打磨，磨皮功能自动识别人脸，美颜面部的同时不影响背景的清晰度，美颜的亮度也会根据肤色自动调节，让皮肤的光更加自然真实。

传文件也是QQ的基础能力之一,虽然功能简单但对性能要求极高，团队投入了大量技术力量不断提升文件传输的速度和稳定性。从

PC到移动互联网时代，传文件面临更高的技术挑战：既要解决跨端传输问题，电脑、ipad、手机等多种终端如何互传，也要解决网络切换和跨网传输问题，在wifi，运营商网络、甚至短时断网等多种网络环境下如何保证速度和流畅性。

经过持续多年的优化，QQ传文件基础成功率从12年的一个9，提升到两个9，再到现在的接近三个9，小数点后每一个点的提升都凝结了技术人员的无数心血。核心性能上的持续投入，使传文件成为QQ最亮点的功能之一，也是国内到目前为止最快最稳定的文件传输工具。

是坚持产品信念不动摇。

快速变化的市场，总有不同的声音影响产品人的判断，但只要认准方向，埋头努力，就会赢得用户的口碑。

对用户体验的极致追求。在腾讯，要做好任何一个产品，必须关注细节的体验，产品经理每天都在不断优化体验，小马哥、张小龙这样的公司高管也会花大量的时间反复推敲体验的细节。

开头提到的微信朋友圈，也是一款处处追求极致用户体验的产品。

来看一个小例子。拿出你的手机，打开朋友圈，选择一条朋友的消息，点击右下角的评论按钮，弹出一个小框可以选择赞和评论。你有没有注意到，这个小框出来的时候，会弹到最左边再回来一点点。

这个很小的细节，其实在模拟自然界的反应，自然界没有任何东西运动时会突然静止，碰到边界会“抖”一下。这个小到用户可能注意不到的细节，却在潜意识里让用户觉得很舒服，体现了产品经理在细节中的体贴。

朋友圈中还有很多类似的例子，比如评论时不会显示用户头像，大段文字会自动折叠，小视频会自动播放，你有注意到吗？思考一下微信团队为什么会这样设计？

小马哥说，用户体验做到极致就是创新。产品经理要像工匠雕刻作品一样，对每个细节进行反复推敲打磨，才能做到最佳体验，让用户“说不出为什么却用的很舒服”。

▼ 最后总结一下这一堂《腾讯8分钟产品课》，和大家分享的是《匠心》。

产品的匠心不是小技巧、小花招，是专注核心能力的持续投入，是耐得住寂寞对产品信念的坚持，是对用户体验的极致追求，是比别人做的更好，哪怕一点点。