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如何做好项目的知识转移，让项目少踩坑。¶
所谓知识转移，是指知识在不同载体间的转移和应用，可以是个人和个人之间，也可以是一个组织的知识转移到另一个组织的应用中。知识转移包括共享和吸收两个阶段。
知识的转移首先是进行知识共享，知识的共享可以通过人与人面对面的交流来进行，也可以通过电子邮件、文件文档等方式进行。知识的吸收表现为将别人的知识转化为自己的知识，或者说是将别的组织的知识成功应用到自己的组织中。
说到这儿大家就明白了，知识转移无处不在，不就是共享和内化嘛。确实如此，大到人类文明的发展，小到某项技能的学习，都需要通过持续的共享和吸收来实现。
总是掉进同样的坑怎么办？¶
就拿咱们项目经理来说，鞍前马后。不单单要伺候甲方爸爸，还要哄我们的团队成员去干活，这些都是“技术活儿”，这些技术知识从哪来？
哄是一方面，另一方面还可能不停的被挖坑。项目经理的必备技能就是不断填坑，这个过程中不论是哄人干活还是填坑总会积累相应的经验教训，再做类似项目遇到类似问题，就会轻松很多，因为有了前车之鉴。
简单来说，知识转移的核心就是如何通过一个项目中得到的经验、知识得以共享吸收，避免未来遇到类似问题再次掉坑。
这里我想跟大家分享一个我自己亲身经历的案例。
案例背景
早几年，我主要从事政府的信息化建设项目，主要负责网上政务受理和内部审批流程两个部分的系统建设。无论项目在什么地方，面向什么部门，负责什么业务，其实提供的产品，本质上都是系统，大同小异。
但是，在我负责这类型项目的那几年，老是碰到同样的问题：
第一个是在系统开发过程中，出现的几个BUG，本项目中已经解决，并且已经更新迭代成新的版本。但是我在做第三个类似项目的时候，第一个项目出现的问题又出现了，而且后续的其他项目实施，这些问题都是有规律的重复出现，甚至严重影响到项目的交付进度，一度让我差点和技术总监撕起来。
第二个是实施团队花2个月左右完成所有事项要素（包括需要什么材料、什么条件等等），以及对流程的调研，形成可以实施到系统里面的业务资料。但我在最后的总结发现，实际上这个工作只需要花2周就可以完成。而在这之前的早几个项目中，每一次的调研实施，都是花了2个月。
当时就纳闷了，都做了这么多同类型项目，为什么效率一点都没提升。我们都知道系统开发项目，人员投入就是成本。你做第一个项目不亏就可以有效形成产品，第二个项目就会有不错的利润。但是，上面说到的问题，导致我的几个项目实施周期不仅没有缩短，人员投入成本反而偏高，严重拉低整个项目绩效。
通过调研，我们找到了反复掉坑的症结¶
当时，我就在想必须找到原因，否则后面的项目没法做了。于是我找了测试部，研发部和项目成员一起来探讨。最后，我们发现了症结所在：
首先，针对“有规律重复出现BUG”这个问题，开发人员每次接到问题反馈的时候，改完就算了，并没有形成任何总结文档及时同步所有人。导致我们在做项目总结的时候，看不到关于这个问题的处理记录。然后，在下一个类似项目中同样的问题会重复发生，影响产品交付质量。
接着针对实施效率不高的问题，我们发现调研人员，三个项目用了三个不同的模板去调研，每次都要跟用户去解释调研表怎么填，导致调研的效率一直提升不起来，而事实上我们之前的经验一直是类似项目统一模版进行调研，但是这些信息也并没有得到及时的记录和共享，导致大家不知道。
类似的问题还有很多，相信大家的工作中也有同感：为什么同样的问题重复发生？为什么高效率的方法得不到广泛使用？这些问题会严重降低项目效率，并且影响绩效。
如何通过知识转移，确保不再掉坑¶
回到刚刚的案例中，有几点启发想跟大家分享：
1、 第一是知识转移的前提是需要在组织内形成流程化、规划化的总结和共享习惯。¶
针对案例中的情况，我直接跟公司的总工建议设置专门的岗位或者部门来解决这个问题。可以在项目组里面设置一个内控专员，来对项目中遇到的问题进行总结同步，或者在项目外设置公共岗位来负责所有项目的问题总结共享。在总结形式上要方便共享，比如我们分了三类共享方式：
i 对于规范性的问题，会形成实施规范，纳入我们的同类项目实施手册，形成标准化、流程化的实施要求，便于后续项目复制；
ii 对于系统的问题，会在配置库中，增加一个问题库，跟产品的版本捆绑，并由测试部进行管理，便于对系统的问题进行控制；
iii 对于实施问题的总结，我们形成一个类似BBS或者知识库的界面，同类项目中发生的问题会及时应对总结，便于后续给其他项目经理提供参考。同时，项目经理也会定期碰头沟通，交换问题解决的办法。
2、 通过培训和监控反馈来确保知识是否有效内化。¶
针对总结的知识除了共享之外，还需要进行一定的培训和监控，来看看大家的吸收程度，比如升级了一个新的调研模版，大家是否会用，用的好不好，这些都是共享效果的关键。只有大家真的理解了，正确的用了，知识的价值才得以真正转移。
关于知识转移的的案例分享就到这里，希望各位听众能有所感悟，让你日后的项目管理更加专注有效！
今日要点¶
▼ 如提升知识转移价值的关键要素：
1、知识转移，是指知识在不同载体间的转移和应用，可以是个人和个人之间，也可以是一个组织的知识转移到另一个组织的应用中。知识转移包括共享和吸收两个阶段。
2、知识转移的前提是需要在组织内形成流程化、规划化的总结和共享习惯。
3、通过培训和监控反馈来确保知识是否有效内化。