腾讯产品理念体系介绍 —— 危机¶
移动互联网时代，每一秒都可能发生颠覆性变化。广受用户喜爱的产品，也可能因为一个变化没跟上，迅速被用户抛弃。产品经理要时刻保有危机感，避免让产品陷入被动局面。
危机来自哪里？¶
1. 危机可能来自技术的突破和社会环境的变化。¶
技术突破会很大程度上颠覆产品的形态。随着宽带网络技术的发展，用户无需下载就能在线观看视频，曾经作为“装机必备”的下载工具销声匿迹；随着4G网络和智能手机的普及，移动互联网彻底颠覆了众多PC时代的产品形态：如博客、杀毒软件、浏览器等曾经的主流产品迅速失去市场。除技术突破外，经济发展、社会舆论、政策调整等环境的变化也可能对产品有颠覆性的影响。
2. 危机还可能来自用户的变化。¶
一方面，核心用户群可能发生改变。Facebook的早期用户以高校学生为主，随着产品生态的发展，逐渐涌入大量公众用户，成为一款全民产品。国内的校园社交软件也曾经风靡一时，但由于没有很好地解决首批校园用户毕业后，带来的新老用户交替需求，只能昙花一现。
另一方面，用户需求也在不断演进。以网络购物为例，2000年左右电商开始萌芽，用户网购的主要动力是买到价格更低的商品，因此淘宝这样的综合购物平台受到广泛青睐。随着用户对电商的认知逐渐成熟，意识到物美的商品很难价廉，品牌开始成为行业的驱动力，以京东、天猫等品牌产品为主的电商平台成为主流。
随着消费升级，设计感、品质感、个性化成为用户网购的新需求，小红书、网易严选等细分垂直的电商平台异军突起。因此，需求会随着用户对事物认知的深入而演变，原有需求满足后，新的需求又会产生，从低层级的需求到高层级的需求，从普适的需求到细分多元化的需求，如果没有及时跟上这样的演化过程，就会被用户抛弃。
3. 危机可能来自团队自身能力的局限。¶
掌声越热烈往往也越危险，眼前的成功会让团队沉浸在既得利益中，缺乏未雨绸缪的眼光和自我革新的勇气，最终陷入困境。
如何应对危机？¶
一方面，要对技术趋势和环境变化保持敏感。 产品经理要时刻关注技术发展、政策变化和社会舆论的走向，预判它们可能给产品带来的影响。
例如，大热的人工智能领域，许多产品都在寻找可能的应用方向，腾讯的觅影就是其中之一。团队尝试将AI图像识别和深度学习技术应用在医疗领域，帮助医生解决恶性肿瘤的早期筛查这一难题。技术的准备难以一蹴而就，提前预研才能在技术爆发时跟上时代的变化。
另外，要特别注意密切关注主流用户的变化。 产品经理要跳出经验所限，从运营数据中捕捉信息，综合判断其中是否蕴含了用户的变迁。
以QQ为例，QQ最初从年轻人中发展起来，以70、80后为主要用户群体。经过19年的发展，QQ虽然仍是年轻人为主的产品，但绝大部分用户却是90后用户。90后的年轻人和70、80后有显著不同，他们的成长环境伴随着智能手机的爆发和移动互联网的升级，更擅长于利用手机和外界沟通，更注重个性的彰显。只有抓住这一代年轻用户的特点，提供更加娱乐和个性的玩儿法，才能受到他们的喜爱。
用户永远是产品的中心。小马哥曾经说过，真正的危机从来不会从外部袭来，只有我们漠视用户体验时，才会遇到真正的危机。产品经理不仅要关注用户习惯和潮流趋势的变化，还要预期用户未来一段时期的“需求升级”，才能推动产品提前发力。
此外，要跳出舒适区，主动变革。 每个团队都有惯性，面向未来的自我变革才能未雨绸缪。我们来看看另一款常青树产品QQ空间的例子。
QQ空间的第一个版本是在2005年6月6日正式上线的。当时的开发方式是内嵌于QQ客户端里的，这使得开发难度较小，拉取和读取速度都会更快，那时用户的活跃度逐步攀升，收入也超出了预期。
2006年初，随着web技术的不断成熟，团队意识到单独的网页产品形态将会成为未来的发展趋势。一方面网页可以被搜索引擎搜索到；另一方面，在当时，继邮箱之后，QQ号成为了用户在网络上的身份识别ID。
但是，QQ空间团队一开始在Web上的技术储备力量并不足，如果把整个产品从客户端拿到web上，在产品的形态架构等方面，团队都没有办法再依赖客户端的技术优势；另一方面，原本的QQ空间在QQ客户端的IE控件上有着强大的收入的入口，如果用IE的方式重新实现产品形态，这将意味着这个入口可能要拿掉。那么用户的习惯会被打破，收入肯定会大幅下降。
虽然有着诸多困难，但团队还是痛下了决心去实施这样的改革。团队经历了一段非常痛苦的日子，比如访问变慢了，用户的投诉提升了，收入下跌了，但是队员一直给予积极响应，给出不少改进措施。
QQ空间用web的方式实现了一个新的产品形态，同时用户的界面也变大了，空间除去小窝模式之外，又为用户创造了一种新的全屏模式，在这样的环境下用户可以更丰富地，更多元化地展示自己的信息。
随后，MySpace进入中国市场，与QQ空间形成了正面竞争的局面。但由于QQ空间提前布局，使QQ空间在这场竞争中提前获得了良好的竞争优势。
▼ 最后总结一下这一堂《腾讯8分钟产品课》，和大家分享的是《危机》。
危机无处不在，希望互联网人都保持危机意识，既有敏锐的触角，关注时代、技术、潮流和用户的变化，也有自我变革的勇气，跳出自我舒适区，让产品不断跟上时代发展和用户的变化。